安徽亳州技师学院关于职业技能认定投诉处理方案

一、投诉受理流程;

通过以下途径进行投诉:

1.电话投诉:拨打投诉专线进行投诉，提供投诉的详细信息包括投诉的具体内容、时间、地点和相关证据材料。投诉电话：0558-8139957

2.在线投诉:通过培训机构官方网站或其他指定平台的在线投斥渠道提交投诉。

二、投诉受理阶段:

 投诉受理人员将在收到投诉后的24小时内进行受理，并给予投诉人回复或电话确认。

三、投诉处理流程

1、投诉调查:

投诉受理人员将与相关部门合作，对投诉内容进行调查核实并收集相关证据材料。如需要进一步了解情况，可能会与投诉人或被投诉方进行沟通，并保护相关个人信息的隐私。

在调查核实完成后，投诉受理人员将根据情况制定解决方案，与投诉人和被投诉方协商。解决方案可能包括但不限于补偿、整改、返还费用等，在保正学员权益的前提下，尽量达成双方的协议。

2、处理结果反馈:

投诉受理人员将在解决方案确定后的48小时内向投诉人递交处理结果，并征求其反馈意见。如果投诉人对处理结果不满意，可以提出申诉，并进行再次调查和处理。

四投诉保密和查证

1、投诉受理人员对投诉人的信息和投诉内容将严格保密。

2、在调查核实过程中，投诉受理人员有权向相关部门和人员索取资料和证据。

五.投诉统计和改进

将定期进行投诉数据统计和分析，为改进服务质量提供参考。投诉数据将用于制定培训机构评价指标和改进计划。

投诉处理结果和改进措施将在培训机构官方网站等渠道进行公示。